FAQ

Vilka betalningsmetoder accepterar du?
Jag har gjort det enkelt och säkert. Min butik tar emot American Express, Mastercard, Visa, Apple Pay, Google Pay, PayPal och Klarna.

Hur kan jag returnera en produkt?
Du kan naturligtvis returnera din order inom 30 dagar från det att du mottagit varan. Som kund står du för alla returfraktkostnader och jag rekommenderar att alla kunder skickar returer med ett spårningsnummer. Lou Stockholm ansvarar inte för borttappade returpaket.
Obs: Använda, tvättade eller skadade produkter kan inte returneras.

Står du för returfraktkostnaden?
Nej, alla kunder är ansvariga för returfraktkostnader. Jag rekommenderar att du skickar returer med möjlighet att spåra, eftersom Lou Stockholm inte ansvarar för förlorade returer.

Vad händer om produkten jag fick är felaktig, defekt, skadad eller saknas?
Kontakta mig inom 7 dagar efter att du har mottagit din beställning om du har fått felaktiga, defekta, skadade eller saknade artiklar. För att förenkla processen, vänligen ange ditt ordernummer och bifoga ett foto av problemet när du kontaktar mig. Jag kommer att göra mitt bästa för att lösa ditt ärende så snabbt som möjligt.

Hur lång tid tar det att behandla en retur och när får jag min återbetalning?
Det kan ta upp till 5 arbetsdagar att behandla en retur efter att vi har mottagit paketet. Du kommer att få ett bekräftelsemeddelande när din retur har behandlats.

Alla återbetalningar kommer att göras genom din ursprungliga betalningsmetod. Om du betalade med ett kredit- eller betalkort skickas återbetalningen till den utfärdande banken inom 5-7 arbetsdagar efter det att vi har mottagit den returnerade varan eller behandlat begäran om annullering.

Hur lång tid tar det att få min beställning?
När du har gjort din beställning och betalningen har bekräftats kan du förvänta dig att din beställning skickas inom 1 till 3 arbetsdagar, med en genomsnittlig leveranstid på 3 till 7 arbetsdagar.

Kommer min beställning att skickas i samma paket?
Av logistiska skäl kan produkter ibland skickas i separata paket. Vänligen ha detta i åtanke när du tar emot leveranser. Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta mig på info@loustockholm.se.

Jag behöver göra en ändring i min beställning. Hur kan jag göra det?
Om du behöver ändra storlek eller färg på din beställning, vänligen kontakta mig omedelbart. Efter 24 timmar eller när din beställning har behandlats kan jag inte längre göra ändringar.

Hur kan jag kontakta dig?
Du kan nå mig via e-post på info@loustockholm.se. Jag garanterar ett svar inom 24-48 timmar och är glad att kunna hjälpa dig.